Los programas de lealtad y recompensas en el retail
Acerca del episodio
El mundo del retail ha evolucionado rápidamente desde estos últimos años, durante la pandemia, pudimos ver los retos de seguir operando en condiciones adversas, después presenciamos un aumento considerable de ventas físicas, y en este momento nos encontramos en una situación diferente. Los compradores han cambiado, ya no se va a la tienda a pasear, ahora se va por una necesidad específica. Es por eso que los retailers necesitan de herramientas, acciones y diferenciadores para lograr que los clientes estén motivados a visitar sus tiendas y se mantengan comprando.
Actualmente, los programas de lealtad se han popularizado, debido al impacto positivo que han generado en la industria retail. Sin embargo, no existe el programa o la dinámica perfecta, hay varios puntos a considerar antes de poner en marcha una estrategia. En este episodio les contamos todo lo que deben saber de los programas de lealtad, cómo medir su impacto y cómo implementarlo.
Si quieres saber más sobre las estrategias de lealtad que ayudarán a tu marca a crecer, este episodio es para ti.
Puntos clave
- 1:50 - La situación actual del retail mexicano y la nueva manera en la que el comprador se relaciona con las tiendas.
- 3:42 - Programas de lealtad 101: el boost y complemento para motivar a los compradores a volver a la tienda.
- 5:59 - Programas de lealtad en el mundo digital: el puente para conectar con los compradores en la era de la personalización.
- 6:46 - Los indicadores principales para medir el impacto de un programa de lealtad.
- 7:30 - Las ventajas de los programas de lealtad.
- 8:44 - ¿Cómo implementar un programa de lealtad?: las principales estrategias.